মুম্বই: ৩০ শতাংশের বেশি গ্রাহকের বক্তব্য , অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এই সব সার্ভিস চার্জের কোনও কথা ব্যাংক জানায় না৷ বেশির ভাগ গ্রাহকই ক্ষুব্ধ বিভিন্ন খাতে ব্যাংক সার্ভিস চার্জ বসিয়ে দিয়েছেন৷ এমন তথ্য উঠে এসেছে ব্যাংকের সার্ভিস চার্জ নিয়ে রিজার্ভ ব্যাংকের সমীক্ষা থেকে৷

অ্যাকাউন্টে ন্যূনতম ব্যালান্স না রাখায় জরিমানা, ঘরে নগদ জমা করার চার্জ, চেক রিটার্ন চার্জ, সাক্ষর যাচাই বাবদ চার্জ ইত্যাদি জনিত কারণে ২৫ শতাংশের বেশি গ্রাহক অসন্তোষ প্রকাশ করেছেন৷ সমীক্ষা জানাচ্ছে, ৭২ শতাংশ অনুভব করেছেন, শাখার ফ্রন্ট লাইন স্টাফ এইক্ষেত্রে প্রধানত তথ্যের উৎস৷

এই সব চার্জ নেওয়ার ক্ষেত্রে আরও বেশি স্বচ্ছতা আনা দরকার৷ ৩০ শতাংশের বেশি গ্রাহক জানিয়েছেন, ব্যাংকে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এইসব চার্জ সম্পর্তে তথ্য নিয়ে কোনও আলোচনা হয় না৷ শুধু তাই নয় এই নিয়ে কোনও পরিবর্তন হলে সেটাও জানানো হয় না ৷

গত সপ্তাহে রিজার্ভ ব্যাংক সমীক্ষা থেকে এই বিষয়ে তথ্য পেয়েছে যা আবার ২০১৭-১৮ সালে ব্যাংকিং ওম্বাডসম্যান কাছে জমা হওয়া অভিযোগেগুলির মাধ্যমে নিশ্চিত করা যায়৷ এই রিপোর্ট গত সপ্তাহে প্রকাশিত হয়৷ দেখা যায়, নিয়মবিধি লঙ্ঘণ করা হচ্ছে এমন অভিযোগ সর্বাধিক ২২.১ শতাংশ৷