মুম্বই: এবার ঘরে বসেই হোয়াটস অ্যাপের মাধ্যমে ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন গ্রাহকেরা৷ যেখানে নিজেদের অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যাবতীয় তথ্য জানতে পারার পাশাপাশি পরিষেবা সংক্রান্ত কোনও সমস্যায় পড়লে সংশ্লিষ্ট হোয়াটস অ্যাপ নম্বরের মাধ্যমে ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগও করতে পারবেন গ্রাহকেরা৷ এমনকি কোনও কারণে গ্রাহকের বিষয়টি অপছন্দ হলে তিনি যোগাযোগ বন্ধও করতে পারবেন৷

গ্রাহক পরিষেবাকে আরও উন্নত করতেই এমনই উদ্যোগ নিয়েছে কোটাক মহেন্দ্রা ব্যাংক৷ ব্যাংক কর্তৃপক্ষের দাবি, এই ধরণের উদ্যোগ এই প্রথম৷ সূত্রের খবর, হোয়াটস্ অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ রক্ষার জন্য অ্যাপটি নিয়ে ইতিমধ্যেই পরীক্ষা নিরীক্ষা শুরু করে দিয়েছে আইসিআইসিআই (ICICI) ব্যাংক৷কবে থেকে গ্রাহকেরা অ্যাপটির পরিষেবা পাবেন তা এখনও ঘোষণা হয়নি৷ তবে সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের একটি সূত্রের দাবি, মাস খানেকের মধ্যেই অ্যাপটি চালু হয়ে যাবে৷ তারপর থেকেই হোয়াটস অ্যাপের মাধ্যমে ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ রাখতে পারবেন গ্রাহকেরা৷

এতদিন ছিল স্রেফ ‘টেক্সট ম্যাসেজিং সিস্টেম’৷ এই প্রক্রিয়াতে গ্রাহক শুধুমাত্র ব্যাংকের পাঠানো তথ্য পেতেন৷ কিন্তু, নতুন পদ্ধতিতে গ্রাহকরা বাড়ি বসে ব্যাংক কর্তৃপক্ষের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন৷ এজন্য প্রত্যেকটি ব্যাংক গ্রাহকদের নির্দিষ্ট একটি হোয়াটস্ অ্যাপ নম্বর দেবেন৷ যার মাধ্যমে গ্রাহক ঘরে বসেই প্যান, পাসবুক সহ একাধিক বিষয়ে তথ্য জানতে পারবেন খুব সহজেই৷

আইসিআইসিআই ব্যাংক সূত্রের খবর, এবিষয়ে একটি গোপন ইউজার গ্রুপে অ্যাপটি নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা চালানো হচ্ছে৷ আগামী চার সপ্তাহের মধ্যে গ্রাহকরা পরিষেবাটি পাবেন বলে আশা করছেন কর্তৃপক্ষ৷ কিছুদিনের মধ্যেই গ্রাহক একটি অপশন পাবেন যেখানে হোয়াটস্ অ্যাপের মাধ্যমে অ্যালার্ট পাবেন মোবাইল ফোনে৷পরে ব্যাংকে গিয়ে সেই তথ্যের প্রিন্টআউটও সংগ্রহ করার সুবিধে থাকছে৷

কোটাক মহিন্দ্রা ব্যাংকের চিফ ডিজিট্যাল অফিসার দীপক শর্মা বলেন, ‘‘গ্রাহক পরিষেবাকে আরও সহজ সরল উন্নত করতেই এই উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে৷ হোয়াটস অ্যাপ পরিষেবা চালু হলে ঘরে বসেই গ্রাহকরা ব্যাংকের সঙ্গে প্রশ্নোত্তর সারতে পারবেন৷’’ কোটাকস ‘৮১১’ ডিজিট্যাল অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে গ্রাহকদের ওয়েলকাম কিট দেওয়া হবে৷ তবে তথ্য সুরক্ষার বিষয়টিকে মাথায় রেখে গ্রাহকদের কোনও গোপন তথ্যের বিষয়ে আলোচনা হবে না হোয়াটস্ অ্যাপে৷ বর্তমানে পেমেন্টের জন্য হোয়াটস অ্যাপের মাধ্যমে বেটা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করা হচ্ছে৷ এবার ঘরে বসেই প্রশ্নোত্তরও সারতে পারবেন গ্রাহকেরা৷

প্রশ্ন অনেক: দশম পর্ব

রবীন্দ্রনাথ শুধু বিশ্বকবিই শুধু নন, ছিলেন সমাজ সংস্কারকও